注文した商品はいつ発送されますか？注文後、内容を変更したりキャンセルしたりすることはできますか？

現地時間正午12時までにご注文いただいた商品は、通常当日発送、遅くとも2営業日以内に発送いたします。ご注文がまだ発送されていない場合は、カスタマーサービスにご連絡いただければ、変更またはキャンセルを承ります。既に発送済みのご注文は、キャンセルまたは変更できません。ご注文前に、ご注文内容をよくご確認ください。

注文状況を追跡できますか？配送中に荷物が紛失したり、配達が失敗した場合はどうすればよいですか？

すべてのご注文には追跡番号が付与されますので、いつでも配送状況をご確認いただけます。配送中に荷物が紛失した場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。弊社が運送会社と連携して調査を行い、結果に基づいて再発送または返金の手続きをいたします。配達時にご不在の場合は、ほとんどの運送会社が再配達を試みるか、最寄りの集荷場所に荷物を保管します。追跡情報に従って集荷の手配をお願いいたします。

返品ポリシーはどうなっていますか？返品できない商品はどれですか？

商品到着後30日以内であれば返品を承ります。商品は未使用で、元のパッケージとタグが付いたままの状態である必要があります。カスタマイズ商品や刻印商品は返品できません。一部地域では返品送料が無料ですが、遠隔地ではお客様に返送料をご負担いただく場合がございます。返品条件を満たさない商品は返品をお断りいたします。

返品リクエストはどのように送信すればよいですか？返品手続きはどのように行われますか？返金にはどれくらい時間がかかりますか？

登録ユーザー: Lemoreleアカウントにログイン → 「注文」 & 「返品履歴」→返品リクエストを送信してください。
ゲストユーザー: Lemoreleの返品ポータルにアクセスし、返品フォームに記入してください。

お申し込み後、1営業日以内に返送用ラベル（送料前払い）をお送りいたします。ラベルを荷物に貼り付け、しっかりと封をしてください。
返品された荷物が発送され、検査に合格次第、5営業日以内に元の支払い方法で返金し、確認メールをお送りします。

受け取った商品が破損していたり​​、不良品だった場合はどうすればよいですか？

ご注文番号と商品写真または動画を添えて、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。状況に応じて、返品、交換、または返金の手続きをさせていただきます。

配達を拒否した場合、自動的に返金されますか？

荷物の受け取りを拒否しても、自動的に返金されるわけではありません。返金は、荷物が返送され、検査に合格した後にのみ処理されます。

保証サービスを受けるには購入証明書が必要ですか？

はい、保証請求を行う際には、購入経路と保証資格を確認するために、注文番号または有効な購入証明書を提出する必要があります。

Lemorele製品を他のプラットフォームや実店舗で購入した場合、保証の対象となりますか？

1年間のメーカー限定保証は、Lemoreleの公式サイトまたは公式Amazonストアで購入された製品のみに適用されます。正規販売店以外で購入された製品は保証対象外となります。

製品の1年間の保証期間が過ぎている場合はどうなりますか？

（1年を超える保証期間についてはまだ決定しておらず、確認中です。）保証期間外の製品は無償修理または交換の対象外となりますが、有料修理やその他の解決策については、Lemoreleサポートチームにお問い合わせください。

保証処理にはどれくらい時間がかかりますか？

不良品の受領を確認後、修理または交換の手続きには、製品の種類と在庫状況に応じて、通常7～15営業日かかります。

保証は付属品（電源コード、アダプターなど）も対象に含まれますか？

製品に付属する必要な付属品は保証の対象となりますが、消耗品（スクリーンプロテクター、パッケージなど）は保証の対象外です。

修理や交換ではなく、直接返金を要求することはできますか？

保証サービスは主に修理または交換を提供します。返金を希望される場合は、購入プラットフォームの返品・返金ポリシーに従ってください。

保証期間中に、別のモデルにアップグレードまたは交換することはできますか？

一般的に、保証は同一モデルの製品との交換のみを提供するものです。

配送中に商品が破損した場合、保証を請求できますか？

配送中に発生した損傷は通常、配送業者の責任であり、保証の対象外となります。商品到着後、速やかに荷物をご確認いただき、問題がある場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

保証は世界中で有効ですか？

保証は世界中で有効ですが、処理方法は地域によって異なる場合があり、国や地域によっては修理または交換の完了に時間がかかる場合があります。