Wann wird meine Bestellung versendet? Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt und spätestens innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Was soll ich tun, wenn das Paket auf dem Transportweg verloren geht oder die Zustellung fehlschlägt?

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsnummer versehen, sodass Sie den Versandstatus jederzeit überprüfen können. Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um den Fall zu untersuchen und je nach Ergebnis eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Falls Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel einen erneuten Zustellversuch oder sendet das Paket an die nächstgelegene Abholstation. Bitte veranlassen Sie die Abholung anhand der Sendungsverfolgungsinformationen.

Wie lauten die Rückgabebedingungen? Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die Originalverpackung sowie alle Etiketten müssen vorhanden sein. Personalisierte oder gravierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. In einigen Regionen ist die Rücksendung kostenlos, in abgelegenen Gebieten müssen Kunden die Rücksendekosten gegebenenfalls selbst tragen. Artikel, die den Rückgabebedingungen nicht entsprechen, werden nicht angenommen.

Wie stelle ich eine Rücksendeanfrage? Wie läuft die Rückgabe ab? Wie lange dauert die Rückerstattung?

Registrierte Benutzer: Melden Sie sich in Ihrem Lemorele-Konto an → „Bestellung“ & Rückgabehistorie“ → eine Rückgabeanfrage einreichen.
Gastbenutzer: Besuchen Sie das Lemorele-Retourenportal und füllen Sie das Retourenformular aus.

Nach dem Absenden erhalten Sie innerhalb eines Werktages ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Bitte kleben Sie das Etikett auf das Paket und verschließen Sie es sorgfältig.
Sobald das Rücksendepaket versandt wurde und die Prüfung bestanden hat, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Produktfotos oder ein Video als Nachweis an. Wir unterstützen Sie je nach Situation bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung.

Erhalte ich automatisch eine Rückerstattung, wenn ich die Annahme verweigere?

Die Annahmeverweigerung eines Pakets führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Diese wird erst bearbeitet, nachdem das Paket zurückgesandt und geprüft wurde.

Ist für die Inanspruchnahme der Garantieleistung ein Kaufnachweis erforderlich?

Ja, bei der Einreichung eines Garantieanspruchs müssen Sie eine Bestellnummer oder einen gültigen Kaufbeleg angeben, um den Kaufkanal und die Garantieberechtigung zu überprüfen.

Gilt die Garantie auch, wenn ich ein Lemorele-Produkt über eine andere Plattform oder in einem Ladengeschäft gekauft habe?

Nur Produkte, die über die offizielle Lemorele-Website oder den offiziellen Lemorele-Amazon-Shop erworben wurden, sind für die einjährige beschränkte Herstellergarantie berechtigt. Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Was passiert, wenn die einjährige Garantiezeit meines Produkts abgelaufen ist?

(Welche Zusatzleistungen über ein Jahr hinaus erworben werden sollten, ist noch nicht festgelegt und wird noch bestätigt.) Produkte außerhalb der Garantiezeit haben keinen Anspruch mehr auf kostenlose Reparatur oder Ersatz, aber Sie können sich weiterhin an das Lemorele-Supportteam wenden, um sich nach kostenpflichtigen Reparaturen oder anderen Lösungen zu erkundigen.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Garantieansprüchen?

Nach Bestätigung des Eingangs des defekten Produkts dauert der Reparatur- oder Austauschprozess in der Regel 7 bis 15 Werktage, abhängig von der Produktart und dem Lagerbestand.

Deckt die Garantie auch Zubehör (wie Netzkabel, Adapter) ab?

Notwendiges Zubehör, das im Lieferumfang des Produkts enthalten ist, ist von der Garantie abgedeckt, Verbrauchsmaterialien (wie z. B. Displayschutzfolien, Verpackung usw.) hingegen nicht.

Kann ich anstelle einer Reparatur oder eines Ersatzes direkt eine Rückerstattung beantragen?

Die Garantieleistung umfasst hauptsächlich Reparatur oder Austausch. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie die Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien der Kaufplattform beachten.

Kann ich während der Garantiezeit ein Upgrade durchführen oder das Modell gegen ein anderes austauschen?

Im Allgemeinen sieht die Garantie nur einen Austausch gegen das gleiche Produktmodell vor.

Kann ich Garantieansprüche geltend machen, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wird?

Transportschäden fallen in der Regel in die Verantwortung des Logistikunternehmens und sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Bitte überprüfen Sie das Paket nach Erhalt und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.

Gilt die Garantie weltweit?

Die Garantie gilt weltweit, die Bearbeitungsmethoden können jedoch je nach Region variieren, und in einigen Ländern/Regionen kann die Reparatur oder der Austausch länger dauern.