Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Puis-je la modifier ou l’annuler après l’avoir passée ?

Les commandes passées avant midi, heure locale, sont généralement expédiées le jour même et traitées au plus tard sous deux jours ouvrés. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification ou une annulation. Si elle a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la valider.

Puis-je suivre ma commande ? Que dois-je faire si le colis est perdu pendant le transport ou si la livraison échoue ?

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment. En cas de perte du colis pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service client et indiquer votre numéro de commande ; nous nous chargerons de contacter le transporteur afin d'enquêter et d'organiser un nouvel envoi ou un remboursement selon les résultats de l'enquête. Si vous êtes absent lors de la livraison, la plupart des transporteurs tenteront une nouvelle livraison ou déposeront le colis dans le point relais le plus proche. Veuillez organiser le retrait en fonction des informations de suivi.

Quelle est la politique de retour ? Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage intact et leurs étiquettes. Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas remboursables. Les retours sont gratuits dans certaines régions, tandis que pour les régions éloignées, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Les articles ne respectant pas les conditions de retour seront refusés.

Comment puis-je soumettre une demande de retour ? Quelle est la procédure de retour ? Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Utilisateurs enregistrés : Connectez-vous à votre compte Lemorele → « Commander » & « Historique des retours » → soumettre une demande de retour.
Utilisateurs invités : Rendez-vous sur le portail de retours Lemorele et remplissez le formulaire de retour.

Après envoi, vous recevrez une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrables. Veuillez coller l'étiquette sur le colis et le sceller correctement.
Une fois le colis de retour expédié et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est endommagé ou défectueux ?

Veuillez contacter immédiatement le service client et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du produit comme preuve. Nous vous aiderons à effectuer un retour, un échange ou un remboursement selon la situation.

Serai-je remboursé automatiquement si je refuse la livraison ?

Le refus d'un colis n'entraîne pas de remboursement automatique. Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et inspection du colis.

Une preuve d'achat est-elle requise pour bénéficier de la garantie ?

Oui, lors du dépôt d'une demande de garantie, vous devez fournir un numéro de commande ou une preuve d'achat valide afin de vérifier le canal d'achat et l'éligibilité à la garantie.

Si j'ai acheté un produit Lemorele sur une autre plateforme ou dans un magasin physique, est-il couvert par la garantie ?

Seuls les produits achetés sur le site officiel de Lemorele ou sur la boutique Amazon officielle de Lemorele bénéficient de la garantie constructeur limitée d'un an. Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont pas couverts.

Que se passe-t-il si mon produit n'est plus sous garantie (1 an) ?

(La couverture à souscrire au-delà d'un an n'est pas encore déterminée, à confirmer.) Les produits hors période de garantie ne sont plus éligibles à la réparation ou au remplacement gratuit, mais vous pouvez toujours contacter l'équipe d'assistance Lemorele pour vous renseigner sur les réparations payantes ou d'autres solutions.

Combien de temps prend le traitement de la garantie ?

Après confirmation de la réception du produit défectueux, le processus de réparation ou de remplacement prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables, selon le type de produit et les stocks disponibles.

La garantie couvre-t-elle les accessoires (tels que les cordons d'alimentation, les adaptateurs) ?

Les accessoires nécessaires inclus avec le produit sont couverts par la garantie, mais les consommables (tels que les protections d'écran, les emballages, etc.) ne sont pas couverts.

Puis-je demander directement un remboursement au lieu d'une réparation ou d'un remplacement ?

Le service de garantie propose principalement la réparation ou le remplacement. Si vous préférez un remboursement, vous devez suivre la politique de retour/remboursement de la plateforme d'achat.

Pendant la période de garantie, puis-je passer à un modèle supérieur ou l'échanger contre un modèle différent ?

En général, la garantie ne prévoit qu'un remplacement par le même modèle de produit.

Si le produit est endommagé pendant le transport, puis-je faire jouer la garantie ?

Les dommages survenus pendant le transport sont généralement de la responsabilité du transporteur et ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez inspecter le colis dès sa réception et contacter immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.

La garantie est-elle valable dans le monde entier ?

La garantie est valable dans le monde entier, mais les méthodes de traitement peuvent varier selon les régions, et dans certains pays/régions, la réparation ou le remplacement peut prendre plus de temps.